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Platform CS Manager
직군
Business
경력사항
경력 3~10년
고용형태
정규직
근무지
대한민국 서울특별시 강남구 테헤란로7길 22, (주) 비마이프렌즈


bemyfriends, we are fandom experts.

비마이프렌즈 (bemyfriends)는 대한민국 최초 글로벌 팬덤 비즈니스 전문 스타트업입니다.

K-pop 글로벌 팬덤 비즈니스를 성공적으로 이끌었던 경험을 바탕으로 글로벌 크리에이터 이코노미를 이끌어 나갑니다.

비마이프렌즈가 제공하는 모든 제품과 서비스는 글로벌 크리에이터와 브랜드들의 가치를 더욱 빛나게 합니다.


Make more of it.

비마이프렌즈는 크리에이터와 브랜드가 팬들과 더 가까이 연결되고, 팬들을 더 깊게 이해하며, 브랜드 가치를 높일 수 있도록 하는 세상에 하나뿐인 나만의 플랫폼 빌더 b.stage (비스테이지)를 개발합니다.

비스테이지는 웹 기반 SaaS 형태의 비스포크 플랫폼 빌더로, NFT화 가능한 디지털 리워드, 멤버십, 디지털 콘텐츠, 소셜 토큰, 이커머스 등 최신 기술을 통해 크리에이터와 브랜드가 팬들과 편안하게 직접 소통이 가능한 자체 플랫폼을 구축할 수 있습니다. 

이를 통해 플랫폼 운영자는 온전한 크리에이터 오너십을 발휘할 수 있으며, 비스테이지로 구축한 플랫폼을 기존 서비스에 유연하게 임베드할 수도 있습니다.

 

We are #bfriends - The Change Makers, dedicated to the Movement

비마이프렌즈의 구성원인 “bfriends”는 스스로 가치 있는 변화를 이끄는 사람들입니다.

크리에이터와 팬의 의미있는 관계 형성을 통해 세상에 없던 놀라운 변화를 만들어내는 비마이프렌즈의 모든 발걸음은 bfriends로 부터 시작합니다.


👀 비마이프렌즈는 글로벌 팬덤 비즈니스 시장을 사랑하고 세상을 함께 변화 시킬 비전을 가진 새로운 bfriends를 찾고 있습니다.

 

🐥 Will you be our friend?


※ 비마이프렌즈 링크


※ 주요 기사 링크


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✨ 직무 설명

  • 글로벌 팬덤 플랫폼 서비스인 b.stage를 통해 자신만의 플랫폼을 가지고자 하는 고객사의 팬덤 비즈니스를 주도적으로 직접 수행하며, 글로벌 팬덤 플랫폼의 고객 사용 경험을 관리하고, 고객상담 파트너사와 함께 CS를 담당합니다. 다양한 고객사 및 팬덤의 서비스 이용경험 개선을 위한 운영 프로세스를 만들어가고 고도화할수 있습니다.


✨ 주요 업무

  • b.stage 상의 CS 운영 정책 수립 및 고객센터 운영
  • 고객센터 파트너사 계약 및 총괄 관리
  • 고객사와의 고객관리 전략 공동 수립 및 운영 프로세스 관리
  • 고객사 플랫폼 고객경험에 대한 모니터링 및 개선 점 파악
  • 고객 VOC를 기반으로 한 서비스 개선 사항 취합 및 내부 커뮤니케이션


✨ 자격 요건

  • 3년 이상의 관련 경험 (고객센터관리, CS 문의 응대)이 있는 분
  • IT, 플랫폼, 스타트업 환경에 대한 높은 이해도
  • 커머스 운영 및 유관 프로세스(판매, 물류 등)에 대한 직·간접적인 경험이 있으신 분
  • 프로세스 개선과 문제해결에 있어 보람을 찾을수 있는 분
  • 비즈니스 영어 회화 및 문서 작성이 가능하신 분


✨ 우대 사항

  • 고객의 요구사항에 관련된 내/외부 이해관계자에 대한 협상 능력
  • D2C(자사몰) 커머스 운영 및 팬덤 관련 상품(MD) 판매 경험을 보유한 분
  • 커머스 플랫폼 어드민 사용 및 운영 경험이 있는 분
  • 비즈니스 영어 혹은 일본어 커뮤니케이션이 가능한 분


✨ 필요한 역량

  • 유연하고 효과적인 커뮤니케이션 능력
  • 원활한 데이터 활용 능력을 갖추고, 데이터에 기반한 의사결정이 가능한 분
  • 적극적이고 선제적인 문제해결 능력
  • 고객지향적인 태도


▶ 비마이프렌즈 채용 전형 과정은 아래와 같습니다. 

[서류 전형] – [1차 People Team Lead 인터뷰] – [2차 실무 인터뷰] – [3차 리더 인터뷰] – [합격 안내 및 처우 협의]


================================================


✨ 혜택 및 복지

1. 비마프는 구성원이 본인 건강과 스트레스를 스스로 조절하면서 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. 

• 오전 11시 ~ 오후 4시 (Core Time) 이외에는 구성원 스스로 근무시간 조절! 

• 1년 만근 시 3일의 유급 연차 휴가 

• 3년 근속 시 5일의 유급 리프레시 휴가

• 눈치 보지 않는 자유로운 연차 사용 (사유를 적지 않습니다!) 

• 연 1회 종합건강검진 지원 (50만원 상당)

• 대기업에 버금가는 경조사 지원

• 매주 목요일은 No meeting Thursday ! 

 = 본인이 집중해서 처리해야하는 업무에 집중하는 날 


2. 비마프는 구성원이 업무에 몰입할 수 있도록 업무에 필요한 항목을 지원합니다. 

• 석식 후 근무가 필요하신 구성원에게 석식비를 지원 (저녁식대 1만원) 

• 야근 후 퇴근하는 구성원에게 실비 기준으로 택시비를 지원 

• 서울/경기권에서 외근 혹은 현장 근무 후 회사로 복귀할 때 외근교통 (택시)비를 지원 

• 업무에 필요한 장비는 비마이프렌즈가 구매


3. 비마프는 구성원이 업무를 수행하면서 스스로 성장할 수 있도록 아낌없는 지원을 합니다. 

• 업무에 필요한 도서 및 구독서비스는 비마이프렌즈가 구매 

• 성장에 도움이 되는 온라인 스마트러닝 수강을 지원 


[기타 사항]

• 입사 후 3개월간 수습기간이 적용됩니다. 단, 수습기간 중 급여 및 복리후생에 차등은 없습니다.

• 장애인 혹은 국가보훈대상자는 지원 시 관련 법에 의거하여 우대합니다.

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Platform CS Manager


bemyfriends, we are fandom experts.

비마이프렌즈 (bemyfriends)는 대한민국 최초 글로벌 팬덤 비즈니스 전문 스타트업입니다.

K-pop 글로벌 팬덤 비즈니스를 성공적으로 이끌었던 경험을 바탕으로 글로벌 크리에이터 이코노미를 이끌어 나갑니다.

비마이프렌즈가 제공하는 모든 제품과 서비스는 글로벌 크리에이터와 브랜드들의 가치를 더욱 빛나게 합니다.


Make more of it.

비마이프렌즈는 크리에이터와 브랜드가 팬들과 더 가까이 연결되고, 팬들을 더 깊게 이해하며, 브랜드 가치를 높일 수 있도록 하는 세상에 하나뿐인 나만의 플랫폼 빌더 b.stage (비스테이지)를 개발합니다.

비스테이지는 웹 기반 SaaS 형태의 비스포크 플랫폼 빌더로, NFT화 가능한 디지털 리워드, 멤버십, 디지털 콘텐츠, 소셜 토큰, 이커머스 등 최신 기술을 통해 크리에이터와 브랜드가 팬들과 편안하게 직접 소통이 가능한 자체 플랫폼을 구축할 수 있습니다. 

이를 통해 플랫폼 운영자는 온전한 크리에이터 오너십을 발휘할 수 있으며, 비스테이지로 구축한 플랫폼을 기존 서비스에 유연하게 임베드할 수도 있습니다.

 

We are #bfriends - The Change Makers, dedicated to the Movement

비마이프렌즈의 구성원인 “bfriends”는 스스로 가치 있는 변화를 이끄는 사람들입니다.

크리에이터와 팬의 의미있는 관계 형성을 통해 세상에 없던 놀라운 변화를 만들어내는 비마이프렌즈의 모든 발걸음은 bfriends로 부터 시작합니다.


👀 비마이프렌즈는 글로벌 팬덤 비즈니스 시장을 사랑하고 세상을 함께 변화 시킬 비전을 가진 새로운 bfriends를 찾고 있습니다.

 

🐥 Will you be our friend?


※ 비마이프렌즈 링크


※ 주요 기사 링크


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✨ 직무 설명

  • 글로벌 팬덤 플랫폼 서비스인 b.stage를 통해 자신만의 플랫폼을 가지고자 하는 고객사의 팬덤 비즈니스를 주도적으로 직접 수행하며, 글로벌 팬덤 플랫폼의 고객 사용 경험을 관리하고, 고객상담 파트너사와 함께 CS를 담당합니다. 다양한 고객사 및 팬덤의 서비스 이용경험 개선을 위한 운영 프로세스를 만들어가고 고도화할수 있습니다.


✨ 주요 업무

  • b.stage 상의 CS 운영 정책 수립 및 고객센터 운영
  • 고객센터 파트너사 계약 및 총괄 관리
  • 고객사와의 고객관리 전략 공동 수립 및 운영 프로세스 관리
  • 고객사 플랫폼 고객경험에 대한 모니터링 및 개선 점 파악
  • 고객 VOC를 기반으로 한 서비스 개선 사항 취합 및 내부 커뮤니케이션


✨ 자격 요건

  • 3년 이상의 관련 경험 (고객센터관리, CS 문의 응대)이 있는 분
  • IT, 플랫폼, 스타트업 환경에 대한 높은 이해도
  • 커머스 운영 및 유관 프로세스(판매, 물류 등)에 대한 직·간접적인 경험이 있으신 분
  • 프로세스 개선과 문제해결에 있어 보람을 찾을수 있는 분
  • 비즈니스 영어 회화 및 문서 작성이 가능하신 분


✨ 우대 사항

  • 고객의 요구사항에 관련된 내/외부 이해관계자에 대한 협상 능력
  • D2C(자사몰) 커머스 운영 및 팬덤 관련 상품(MD) 판매 경험을 보유한 분
  • 커머스 플랫폼 어드민 사용 및 운영 경험이 있는 분
  • 비즈니스 영어 혹은 일본어 커뮤니케이션이 가능한 분


✨ 필요한 역량

  • 유연하고 효과적인 커뮤니케이션 능력
  • 원활한 데이터 활용 능력을 갖추고, 데이터에 기반한 의사결정이 가능한 분
  • 적극적이고 선제적인 문제해결 능력
  • 고객지향적인 태도


▶ 비마이프렌즈 채용 전형 과정은 아래와 같습니다. 

[서류 전형] – [1차 People Team Lead 인터뷰] – [2차 실무 인터뷰] – [3차 리더 인터뷰] – [합격 안내 및 처우 협의]


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✨ 혜택 및 복지

1. 비마프는 구성원이 본인 건강과 스트레스를 스스로 조절하면서 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. 

• 오전 11시 ~ 오후 4시 (Core Time) 이외에는 구성원 스스로 근무시간 조절! 

• 1년 만근 시 3일의 유급 연차 휴가 

• 3년 근속 시 5일의 유급 리프레시 휴가

• 눈치 보지 않는 자유로운 연차 사용 (사유를 적지 않습니다!) 

• 연 1회 종합건강검진 지원 (50만원 상당)

• 대기업에 버금가는 경조사 지원

• 매주 목요일은 No meeting Thursday ! 

 = 본인이 집중해서 처리해야하는 업무에 집중하는 날 


2. 비마프는 구성원이 업무에 몰입할 수 있도록 업무에 필요한 항목을 지원합니다. 

• 석식 후 근무가 필요하신 구성원에게 석식비를 지원 (저녁식대 1만원) 

• 야근 후 퇴근하는 구성원에게 실비 기준으로 택시비를 지원 

• 서울/경기권에서 외근 혹은 현장 근무 후 회사로 복귀할 때 외근교통 (택시)비를 지원 

• 업무에 필요한 장비는 비마이프렌즈가 구매


3. 비마프는 구성원이 업무를 수행하면서 스스로 성장할 수 있도록 아낌없는 지원을 합니다. 

• 업무에 필요한 도서 및 구독서비스는 비마이프렌즈가 구매 

• 성장에 도움이 되는 온라인 스마트러닝 수강을 지원 


[기타 사항]

• 입사 후 3개월간 수습기간이 적용됩니다. 단, 수습기간 중 급여 및 복리후생에 차등은 없습니다.

• 장애인 혹은 국가보훈대상자는 지원 시 관련 법에 의거하여 우대합니다.

직군
Business
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경력 3~10년
고용형태
정규직
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대한민국 서울특별시 강남구 테헤란로7길 22, (주) 비마이프렌즈
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